Was steckt dahinter ? Eigentlich will ich mich beschweren, Kritik anbringen – aber ich weiss, dass der Mensch hinter dem Tresen gar nicht die Verantwortung für den Missstand hat. Er ist halt die Person, die in dem konkreten Moment “das System” oder das Unternehmen repräsentiert. Ich würde von dieser Person erwarten – einigermaßen sachliche Formulierung der Kritik vorausgesetzt -, dass er registriert a) da ist ein Kunde unzufrieden und b) das liegt an diesem und jenem Problem. Er SOLL’S gar nicht persönlich nehmen, sondern als “Moserpaket” weiterreichen an die Leute, die was machen können.